Иногда возникают ситуации, когда вы сталкиваетесь с проблемами или нарушениями, связанными с сайтами, которые размещаются на хостинге Влад-Хост. Именно для таких ситуаций мы написали эту статью, чтобы помочь вам понять, как мы работаем и какие действия должны быть предприняты в различных ситуациях.
В данной статье мы хотим рассказать о видах жалоб, с которыми мы можем помочь, и о последовательности действий, которые необходимо сделать для разрешения ситуаций которые находятся вне зоны нашей ответственности.
При этом, мы хотим обратить ваше внимание на то, что, действуя как посредник, мы всегда стараемся соблюдать баланс между нашими обязательствами перед клиентами и потребностями тех, кто обращается к нам с жалобами. Также мы хотим убедить вас, что мы всегда открыты для диалога и готовы помочь в решении возникающих проблем.
Мошенничество в сети Интернет
Под мошенничеством в сети Интернет понимается злонамеренное введение в заблуждение пользователей сайта, с целью завладения чужого имущества/денежных средств. Например непоставка заказанного и оплаченного товара или непредоставление оплаченной услуги, получение обманным путем конфиденциальной банковской информации, несанкционированное списание денежных средств и т.д.
Рассмотрение заявлений, проведение проверок и признание тех или иных действий мошенническими вправе осуществлять только правоохранительные органы. Хостинг-провайдеры не наделены такими полномочиями, не обладают инструментами и методиками расследования подобных правонарушений.
Если у Вас имеются сведения о проведении мошеннических операций с использованием сайта нашего клиента, вы можете обратиться в органы полиции по вашему месту жительства. В подготовке заявления может помочь ресурс МВД. При предоставлении в адрес нашей компании решения/постановления правоохранительного органа о необходимости заблокировать доступ к сайту, доступ к нему будет ограничен.
Честь, достоинство и деловая репутация
Рассмотрение вопроса о размещении на сайтах клиентов Влад-Хост сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию третьих лиц не входит в компетенцию нашей компании, поскольку проверить изложенные на сайтах суждения на предмет их соответствия действительности уполномочены лишь судебные органы. Кроме того, на сайтах могут содержаться оценочные суждения, отражающие субъективное мнение пользователя и могут не относится к сведениям, подлежащим к защите в порядке ст. 152 ГК РФ.
Описанная выше позиция полностью соответствует с действующим законодательством РФ, регулирующим деятельность информационных посредников, к которым относится и Влад-Хост, в том числе Постановлением Конституционного суда РФ от 09.07.2013 № 18-П, согласно которому, в частности владелец сайта или уполномоченное им лицо объективно ограничены в возможности определять достоверность информации, размещаемой на сайте третьими лицами, а возложение на них такой проверки означало бы отступление от конституционных гарантий свободы слова. Соответственно, владелец сайта или уполномоченное им лицо не могут быть безусловно обязаны удалять порочащие сведения, если их недостоверность не бесспорна, в частности, не установлена судебным решением.
На основании вышеизложенного, Влад-Хост не имеет права без решения компетентных органов, самостоятельно блокировать работу сайта только на основании претензии/обращения. При предоставлении в наш адрес решения/постановления уполномоченного судебного/правоохранительного органа о необходимости ограничить доступ к недостоверной, порочащей честь, достоинство и деловую репутацию информации, доступ к ней будет заблокирован.
Нарушение интеллектуальных прав
В случае, если вы обнаружили на сайте, который размещается на ресурсах Влад-Хост, контент, нарушающий Ваши интеллектуальные права, вы можете сообщить о таком нарушении нам.
Жалоба должна содержать в себе следующую информацию:
- Доменное имя сайта, на котором размещается спорный контент;
- Ссылки по которым размещается спорный контент;
- Предмет претензии (товарный знак, копирование сайта/страниц сайта, использование изображения и т.д);
- Документы Правообладателя, подтверждающие его права на указанный в претензии спорный контент (например для Товарного знака — свидетельство о регистрации или номер зарегистрированного товарного знака, на дизайн сайта — договор на создание сайта, содержащий условия о передаче интеллектуальных прав, с техническим заданием, по которому можно идентифицировать о каком сайте идет речь, и т.д.);
- В случае, если вы являетесь представителем правообладателя — доверенность, оформленную в соответствии с требованиями законодательства РФ.
Ваша претензия будет передана владельцу сайта с просьбой подтвердить правомерность использования контента или удалить его. По результатам внутренней проверки мы можем сообщить вам о том, что:
1) владелец сайта предоставил подтверждающие документы;
2) владелец сайта удалил нарушающий контент;
3) с нашей стороны был ограничен доступ к сайту/странице сайта.
Обработка претензий не производится по выходным и праздничным дням.
Рассмотрение претензии производится только по тем сайтам/страницам сайтов, которые будут указаны автором претензии. Влад-Хост самостоятельно не осуществляет поиск спорного контента на сайтах.
Для удобства направления претензии о нарушении интеллектуальных прав на сайтах наших клиентов, вы можете воспользоваться контактной информацией.
Разрешение споров о доменах в зонах .RU/.РФ
В соответствии с п. 3.1.3. Правил регистрации доменных имен в доменах .RU и .РФ администраторы самостоятельно выбирают доменные имена и определяют порядок их использования, а также несут ответственность за возможные нарушения прав третьих лиц, связанные с выбором и использованием доменного имени, а также несут риски убытков, связанные с такими нарушениями.
Лицо, полагающее, что регистрация либо использование доменного имени администратором нарушает права этого лица на товарный знак, вправе предъявить претензию администратору, а также обратиться с соответствующим заявлением в суд в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Информация о порядке действий, в случае размещения товарного знака в доменном имени также доступна на сайте Координационного центра доменов .RU/.РФ.
Таким образом, все претензии и жалобы, связанные с нарушением прав на товарный знак в результате регистрации и использования доменного имени второго уровня в доменах .RU и .РФ, а также исковые требования, связанные нарушением прав на товарный знак, должны адресоваться непосредственно администратору соответствующего доменного имени.
Для составления корректной претензии администратору домена, рекомендуем
- Ознакомиться с разделом Доменные споры на сайте Координационного центра доменов .RU/.РФ, где отражены пошаговые инструкции при доменных спорах, пояснения, образцы заявлений, ответы на часто задаваемые вопросы и другая полезная информация.
- Ознакомиться с Положением «О процедурах, подлежащих применению при возникновении споров о доменных именах».
- Подать заявку на установку досудебной блокировки доменного имени на сайте Координатора.
Направить претензию администратору доменного имени, зарегистрированного в Влад-Хост, также возможно через whois форму, которая размещается по адресу https://vlad-host.ru/contact/ либо вы можете направить ее нам, с просьбой передать ее администратору доменного имени.
Разрешение споров о доменах в международных зонах
Для доменных имен, зарегистрированных в международных доменных зонах, действует тот же принцип, что и для доменных имен, зарегистрированных в доменных зонах .RU/.РФ, а именно: ответственность за регистрацию доменного имени, содержащего в себе товарные знаки третьих лиц, несет администратор такого доменного имени.
Доменные споры для доменных имен, зарегистрированных в международных доменных зонах (например .com .online .site и др.) осуществляются по правилам утвержденным ICANN, которые называются UDRP.
Указанные Доменные споры рассматривают утвержденные ICANN компетентные организации и Beget, как Регистратор, взаимодействует только с ними.
По результатам рассмотрения доменного спора, компетентная организация направляет всем участникам процесса Решение. В случае принятия компетентной организацией решения, что администратор спорного доменного имени, для которого Beget является регистратором, нарушает права Правообладателя, Beget исполняет такое Решение и может или аннулировать регистрацию доменного имени или передать его Правообладателю.
Правообладатель также имеет возможность обратиться с соответствующим иском к администратору спорного доменного имени в Российский суд, по установленным правилам судопроизводства.
Кроме этого, Правообладатель имеет возможность попробовать урегулировать спорный вопрос в досудебном порядке, направив претензию администратору доменного имени, зарегистрированного в Влад-Хост, через whois форму, которая размещается по адресу https://vlad-host.ru/contact/ либо направив ее нам, с просьбой передать ее администратору доменного имени.
